Politica di rimborso e reso

Termini e condizioni generali

I termini e condizioni generali Di Welcome Baby sono stati redatti in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori, con le raccomandazioni di Camera di Commercio e con codici internazionali per l’e-commerce. Il nostro negozio online è un sistema informativo, dedicato alla presentazione e vendita dei prodotti per gli utenti da noi personalmente gestito.  

L’utente è la persona che utilizza il nostro sistema, cioè il cliente dell’e-commerce.  Si può acquistare come Ospite del sito o registrarsi, al momento della registrazione l’ospite ottiene un username (nome utente) che è uguale al suo indirizzo e-mail e la password da esso scelta.  Dopo la registrazione, l’ospite diventa un utente e ottiene il diritto e vari privilegi di acquisto sul nostro E-Commerce.

Termini e condizioni generali considerano l’attività di Welcome Baby, i diritti degli utenti e i rapporti commerciali tra fornitore e cliente.

Il fornitore si impegna dunque di fornire al cliente tutte le informazioni necessarie durante e dopo l’acquisto.

I termini di validità di eventuali offerte e promozioni sono sempre elencati con l’offerta promozionale e possono essere diverse e soggette a termine in qualsiasi momento.

E’ possibile ordinare sul nostro sito 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Il cliente può scegliere e ordinare i prodotti che sono disponibili nel negozio online, raggruppati nelle diverse categorie. Una volta completata la procedura dell’ordine , il cliente riceve una notifica e-mail che l’ordine è stato accettato. In questa mail ci saranno le informazioni dei prodotti da voi ordinati. Le eventuali modifiche o cancellazioni devono essere immediatamente comunicate su info@welcomebaby.com indicando il numero di acquisto, menzionato nella e-mail.

Può fare acquisti anche come ospite quindi la registrazione non è necessaria, però come utente registrato avrà accesso a diversi vantaggi come:

• Il suo indirizzo verrà memorizzato, quindi non c’è bisogno di inserirlo una seconda volta durante il secondo acquisto
• potrà vedere la storia dei suoi ordini e il loro stato così da monitorare se il suo pagamento è stato ricevuto, il prodotto inviato ect.
• alla registrazione potrà inoltre iscriverti alle newsletter con un solo click, così sarà sempre informato sulle offerte, promozioni e altre informazioni importanti.

Il contratto di acquisto tra il fornitore e il cliente è concluso nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine. Da quel momento in poi, tutti i prezzi e le condizioni sono fisse e valide sia per il fornitore che per il cliente. I prezzi possono comunque essere modificati dal fornitore in qualsiasi momento e senza preavviso. Nel caso in cui il prezzo del prodotto cambi durante l’elaborazione dell’ordine l’acquirente sarà informato. Il fornitore si impegna per cercare in ogni caso di fornire al cliente il prodotto con un prezzo più basso oppure offrirà una soluzione di soddisfazione reciproca. In caso contrario la società Welcome Baby ha il diritto di disdire il contratto di acquisto e l’obbligo di restituire il prezzo pagato al cliente.

Il fornitore non è responsabile per le irregolarità o per le imperfezioni delle informazioni sulle pagine del negozio online (errori grammaticali o difetto di grafica).

Tutti i prezzi sul sito sono in euro (€) e con IVA inclusa, salvo esplicite disposizioni contrarie. 

I prezzi sul sito sono considerati unicamente per prezzo del prodotto non compresi di spese di spedizione.

Le foto dei prodotti sono simboliche e non forniscono al 100% le caratteristiche del prodotto, in particolare per quanto riguarda l’aberrazione cromatica e/o la veridicità del colore reale rispetto all’immagine. 

Gli sconti/buoni non sono cumulabili.

Diritti e obblighi del cliente 

Il cliente è l’unico responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti a Welcome Baby e richiesti da quest’ultimo tramite il sito, e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti. 

Il cliente, all’atto della conferma dell’ordine d’acquisto dichiara:

• di aver letto, compreso e accettato i Termini e Condizioni Generali;
• di autorizzare Welcome Baby al trattamento dei dati personali comunicati all’atto dell’acquisto, e a trasmettere i dati personali necessari alla elaborazione del pagamento secondo le modalità indicate.

L’acquirente è obbligato a controllare con l’accuratezza le informazioni sul conto e denunciare gli eventuali errori al fornitore entro otto (8) giorni dal ricevimento. Reclami successivi non vengono presi in considerazione.

L’importo richiesto sulla vostra carta può variare rispetto l’importo indicato sul nostro sito web, in quanto può dipendere dalle tasse o supplementi dall’emittente della carta di credito.

Welcome Baby non è responsabile per le spese associate con tasse di cambio valute e per pagamenti supplementari dati dalla vostra banca, così come per tutti gli altri costi aggiuntivi del emittente della vostra carta di credito per le transazioni in valuta estera (no euro).

Welcome Baby ha il diritto di cancellare/annullare gli ordini con i dati (indirizzo, email, numero cellulare) errati.

Il negozio online Welcome Baby utilizza i mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere la trasmissione e la memorizzazione dei dati personali del pagamento. Per questo motivo il fornitore usa il certificato SSL che viene rilasciato dall’organizzazione autorizzata. L’autorizzazione della carta di credito viene effettuata in tempo reale con la verifica dei dati immediata da parte della banca. 

I dati della carta non vengono memorizzati sul server aziendale, così la vostra sicurezza è garantita.

Il cliente è responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti a Welcome Baby e richiesti da quest’ultimo tramite il sito, e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti.

Dopo la conferma d’ordine il cliente riceve una notifica e-mail che l’ordine è accettato. La notifica email è considerata come un contratto. Il contratto è memorizzato elettronicamente sul server ed è accessibile al cliente in qualsiasi momento nel suo profilo utente.

Sotto ogni prodotto nel negozio online Welcome Baby sarà indicato un tempo di consegna. Ad esempio sotto 7-10 giorni si indente 7-10 giorni lavorativi. I giorni non lavorativi sono SABATO e DOMENICA. 

Se l’articolo acquistato è disponibile viene spedito entro due (2) giorni lavorativi dal pagamento effettuato. Se l’articolo acquistato non è disponibile viene spedito al massimo entro cinque (30) giorni lavorativi. Nel caso del ritardo si informa al cliente tramite e-mail o WhatsApp. Se il cliente non riceve la merce entro il periodo menzionato, si prega gentilmente di contattare il nostro servizio clienti.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

Preghiamo i nostri clienti di controllare al momento della consegna della merce da parte dello spedizioniere che:

1) lo scatolo e l’imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato oppure aperto e/o rotto.
2) il numero degli scatoli ( Colli) in consegna sono quanti indicati nella bolla di consegna del Corriere.

In caso contrario, è obbligatorio accettare la consegna ma è importante scrivere sul documento di trasporto che il Corriere chiederà di firmare, la seguente dicitura: “ACCETTO CON RISERVA SPECIFICA PER COLLO DANNEGGIATO“.

In mancanza di questa dicitura, non sarà possibile opporre alcuna contestazione circa quantità e qualità di quanto ricevuto.
Alcuni autisti potrebbero essere poco disposti a farti firmare con riserva, ma hai comunque il diritto di farlo.
Se il corriere è reticente e non ti dice dove firmare per attivare la riserva, chiedi con gentilezza ma con fermezza, e se non cede ti conviene non firmare.
In questo caso il pacco viene riportato alla filiale di destinazione.
A quel punto puoi chiamare il nostro servizio clienti per spiegare cosa è successo e chiedere come risolvere la situazione.

La tariffa postale con GLS parte da 5,99 €  ma il prezzo può variare, dipende dalla quantità e grandezza del pacco e regione in cui avverrà la consegna, Per la spedizione di mobili è possibile che siano aggiunti costi extra. 

E’ possibile ritirare il prodotto acquistato anche presso il negozio fisico di Welcome Baby, sito in Via Marsala 99/101/103 a Mazara del Vallo 91026 (TP).

Per ogni domanda sul servizio, per eventuali ritardi di consegna o per qualsiasi problema dopo la consegna della merce contattare: info@Welcome-baby.com

Per gli acquisti con spedizione all’estero valgono le stesse condizioni scritte sopra.

Nel nostro E-commerce si possono effettuare i seguenti pagamenti: 

• Pagamento alla consegna in contanti (costi della spedizione + 4.00 € costo extra)**
• Pagamento con carta
• Pagamento con PayPal o pagamento con le carte di credito attraverso il sistema PayPal che consente pagamenti sicuri con carte di credito (Mastercard, Visa, Maestro e American Express). Il cliente non bisogna registrarsi e creare un proprio account PayPal. Il sistema di pagamento PayPal è uno dei metodi di pagamento più sicuri al mondo.
• Bonifico bancario.***

I codici sconto non sono cumulabili e non si applicano ai prodotti in promozione, se non diversamente indicato.

Il codice sconto è il codice che di solito viene inoltrato via e-mail, volantini e/o social network. Nel caso in cui avete ricevuto il nostro codice promozionale, potete utilizzarlo nel nostro negozio on-line come segue:

Dopo aver scelto il prodotto premete il bottone “Acquista” e il prodotto verrà spostato nel vostro “carrello”, selezioni “Procedi all’acquisto”, Inserisca il codice nell’apposito spazio all’interno del carrello. Dopo aver inserito il codice, seleziona “applica buono” per attivarlo e lo sconto verrà automaticamente caricato. Il valore del buono è predeterminato e riflette lo sconto sull’acquisto totale o sul prodotto particolare. Il buono deve essere usato entro una certa data (se ci sono eccezioni il cliente viene informato). Il Codice non è applicabile su tutti gli articoli presenti online*.

*Il codice ricevuto NON è valido per i marchi Cybex e neanche per le categorie Cameretta e Passeggini modulari.

 Ti ricordiamo che i codici sconto NON sono cumulabili. In caso di inserimento di codici errati, sarete informati.

Le nostre Gift Card portano una serie di vantaggi per chi vuole acquistare direttamente dal nostro sito. La carta regalo è il codice che di solito viene inoltrato via e-mail con la dedica da parte del mittente. Nel caso in cui avete ricevuto una carta regalo, potete utilizzarla nel nostro negozio on-line come segue: Dopo aver scelto il prodotto premete il bottone “Acquista” e il prodotto verrà spostato al vostro “carrello”. Seleziona “Procedi all’acquisto”. Inserisci il codice ricevuto nell’apposito spazio all’interno del carrello. Dopo aver inserito il codice, seleziona “applica buono” per attivarlo e lo sconto verrà automaticamente caricato. Il valore del buono è predeterminato e riflette lo sconto sull’acquisto totale. Il buono deve essere usato entro una certa data (se ci sono eccezioni il cliente viene informato).  

Resi e/o rimborsi

Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine e non vuoi più ricevere la merce, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come indicato dall’art. 52 del Codice del consumo. Se il cliente si ritira dal contratto o l’ordine in conformità con i termini del recesso, il venditore è obbligato a restituire l’importo di acquisto tramite conto corrente bancario entro 30 giorni dal recesso. Contattaci su reclami@welcome-baby.it  

In conformità con le Norme di tutela dei consumatori il cliente ha il diritto di annullare e restituire entro 14 giorni il suo ordine per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Il comunicato si ritiene in tempo se la spedizione viene consegnata in tempo. L’unico costo sostenuto dal cliente nei confronti del recesso dal contratto, è il costo diretto della restituzione della merce. La merce deve essere restituita al venditore entro 14 giorni dopo la notifica del ritiro. Non saranno accettate spedizioni a riscatto. Le spese della consegna sono a carico del cliente.

Il cliente, che si ritira dal contratto o dall’ordine, deve restituire la merce integra nella confezione originale e nella stessa quantità. Prima di qualsiasi installazione, configurazione  e/o montaggio degli articoli controllate dunque l’idoneità della merce. La restituzione degli articoli installati, configurati, montati, indossati, lavati, danneggiati, sporchi, senza confezione originale o con tracce visibili di utilizzo non può essere eseguita. Abbigliamento personalizzato (es. stampe con i nomi dei bambini) e prodotti su misura non possono essere restituiti o scambiati! 

L’importo di acquisto sarà restituito tramite conto corrente bancario entro i 30 giorni dalla comunicazione di recesso e previa verifica dell’integrità dell’imballo e del prodotto stesso.

Per il cambio del prodotto si prega di contattarci il prima possibile tramite mail. La comunicazione di cambio deve contenere: vostro nome e cognome, l’indirizzo, il nome preciso o il codice esatto dell’articolo che volete cambiare e dell’articolo nuovo. Ricevuto il vostro messaggio, prenoteremo per voi il prodotto più presto possibile. È possibile fare il cambiamento per qualsiasi altro prodotto o richiedere un rimborso. Offriamo anche la possibilità di un buono per il prossimo acquisto.

Il prodotto da rendere deve essere nella confezione originale e perfettamente rivendibile, compreso di tutte le etichette, la scatola deve essere perfettamente integra, priva di strappi e manomissioni. Il prodotto deve essere pulito e mai stato indossato provato o usato, il libretto di istruzioni, laddove presente, deve essere integro. Gli imballaggi, laddove presenti, devono accompagnare il prodotto. E’ necessario utilizzare la stessa scatola o confezione dentro a cui ti è stato consegnato il prodotto, le etichette di reso non vanno infatti attaccate direttamente sulla scatola originale del prodotto. 

La cancellazione di un ordine confermato può essere cancellato senza alcun costo aggiuntivo solo fino al ricevimento della mail della spedizione della merce. L’ordine può essere cancellato solo tramite mail su  info@welcome-baby.it.

In caso di cancellamento, gli utenti devono fornire le seguenti informazioni:

• numero d’ordine;
• nome e cognome del cliente;
• indirizzo del cliente.

COME RENDERE UN PRODOTTO (ISTRUZIONI)

• Compilare il Form con Oggetto: la richiesta di reso
• Fare una copia della fattura
• Riconsegnare il prodotto nell’imballaggio originale insieme al modulo e la fattura
• Spedire il pacco all’indirizzo Via Marsala 99/101/103 Mazara del Vallo 91026 (tp) Italia
• I costi della spedizione sono a carico del mittente 

In caso di prodotto danneggiato o difettoso

Il cliente che riceve il pacco è obligato di controllare il contenuto subito dopo la consegna.

In caso di pacchetti danneggiati, distrutti o smarriti ci potete contattare su reclami@welcome-baby.it.

Se hai ricevuto un articolo difettoso contatta subito il servizio clienti scrivendo  reclami@welcome-baby.it.   fornendo il maggior numero di dettagli possibili (descrizione difetto, foto, video in cui sia visibile e chiaro quale sia il difetto riscontrato). Il servizio clienti risponderà il prima possibile e troverà una soluzione all’inconveniente.

In caso di pacchetti danneggiati Il cliente deve contattarci entro 3 giorni lavorativi, dopo questo termine Welcome  Baby non è obbligato a cambiare l’articolo o rimborsare il cliente.

I reclami e le richieste di difetto di garanzia o di trascrizione saranno risolte in conformità con la legislazione applicabile e con le nostre condizioni generali.

Per il reclami si prega di contattarci su  reclami@welcome-baby.it.

Garanzia

La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. Al consumatore occorre conservare sempre la prova di acquisto – foglio di garanzia oppure la fattura dell’acquisto. Il produttore dell’articolo in questione deve riparare il difetto entro 60 giorni dopo la ricezione della merce, nel caso in cui la casa produttrice non riparasse la merce entro i 60 giorni è obbligato a cambiare il prodotto con un altro non difettoso.

Privacy

In conformità con il Codice in materia di protezione dei dati personali tutti i dati personali ricevuti dagli utenti e dei clienti quali nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono risultano privati e confidenziali. I dati personali che gli utenti forniscono al momento della registrazione via mail e telefono, vengono conservati in un luogo sicuro. Sono accessibili solo al personale designato o autorizzato, usati solo per il commercio di nostri prodotti o al beneficio dei nostri clienti. L’azienda Welcome Baby non trasmette i dati personali a terzi. I vostri dati sono computerizzati e protetti in conformità con la legislatura valida. I vostri dati personali sono necessari per adempiere con precisione gli ordini. Tutti i dati saranno mantenuti riservati e non saranno mai comunicati a terzi.

I vostri dati personali quali nome, indirizzo postale, indirizzo email, numero di telefono, sono forniti  volontariamente al momento della registrazione nel nostro negozio on-line, per la corrispondenza, l’acquisto, o partecipando a sondaggi online. Inserendo i vostri dati su Welcome Baby consentite con il uso dei vostri dati personali per lo scopo di marketing interno.

In qualsiasi momento potete mandarci la richiesta di sospendere l’utilizzo dei vostri dati personali. I dati saranno cancellati in 15 giorni dalla richiesta.